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よくあるご質問をまとめておりますので、ぜひご一読ください。

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なお、他にも下記の場合が考えられますので、ご確認ください。
- 迷惑メール設定により、迷惑メール扱いになっている
- ドメイン指定受信をされていて「ec-info@kanetetsu.co.jp」からのメールを受信できない
- メールアドレス指定受信をされていて「ec-info@kanetetsu.co.jp」からのメールを受信できない
- メールボックスの容量が不足している
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商品の配送について

商品到着日時の指定はできますか。
ご指定可能です。
ショッピングカート画面にてお届け希望日時を選択のうえ、ご注文ください。
- 天候や交通状況により、商品のお届けに遅れが生じる可能性がございます。
  お届け希望日時をご指定いただいている場合でも、ご指定通りのお届けができない可能性がございますので、あらかじめご了承ください。
- 予約商品など一部商品は、お届け希望日時のご指定ができません。
  「お届け希望日時指定不可」商品がショッピングカートに含まれていると、日時指定が表示されませんので、ご注意ください。
商品はいつ届きますか。
商品は、ご注文確定日より5営業日内に発送いたします。予約販売商品等、商品によって発送までの日数が異なることがあります。日時指定がない場合は、最短でお送りさせて頂きます。
- 土日・祝日やGW、お盆、年末年始は発送業務を行っておりませんのでご注意ください。
- 交通状況、天候状況などによる配達の遅延に関しては、当社は責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。
配送業者の指定はできますか。

ヤマト運輸でお届けします。配送業者の変更はお受け致しかねます。
配送料はいくらですか。

ご利用ガイドの「配送について」をご確認ください。
配送できない地域はありますか。

沖縄県、離島など一部地域にて配達不可となる場合がございます。
また、配送会社によりお届け不可と判断された地域へのご注文は、売買契約成立後であってもご注文をキャンセルさせていただく場合があります。この場合、キャンセル手続きをさせていただき、商品の代金・配送料は返金いたします。
該当する可能性がある場合は、大変お手数ですが事前にお問い合わせ下さい。
複数の商品を同梱配送できますか。

一度のご注文で、同梱できる温度帯の商品のみ購入可能となりますので、あらかじめご了承ください。
同じ温度帯でも、別々にご注文いただいた商品を1つにまとめてお届けすることはできませんので、あらかじめご了承ください。
ギフトラッピングや熨斗の対応はできますか。

誠に申し訳ございませんが、現在は対応しておりません。
手提げ袋はつきますか。

誠に申し訳ございませんが、手提げ袋はお付けしておりません。あらかじめご了承ください。
ギフトなので価格が分からないようにしてもらえますか。

納品書は、CO2排出量削減に向けてのペーパーレス化・個人情報取扱いの観点から同梱しておりません。ご安心ください。
海外へ発送してもらえますか。

誠に申し訳ございませんが、商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。