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お問い合わせの前に...

お客さまからよくいただくご質問を下記に記載しております。
お問い合わせの前にご確認いただき、それでも解決しない場合はページ下部記載の連絡先までお問い合わせいただくようお願いいたします。

会員登録について

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パスワードをお忘れの方はマイページのログイン画面からパスワードの再発行を行ってください。
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会員登録完了・注文受付完了などの場合は、手続き完了後、すぐに完了メールをお送りしております。
メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスが間違っている可能性があります。
会員登録をされた方は、ログイン後にマイページから登録メールアドレスのご確認をお願いいたします。

なお、他にも下記の場合が考えられますので、ご確認ください。
- 迷惑メール設定により、迷惑メール扱いになっている
- ドメイン指定受信をされていて「ec-info@kanetetsu.co.jp」からのメールを受信できない
- メールアドレス指定受信をされていて「ec-info@kanetetsu.co.jp」からのメールを受信できない
- メールボックスの容量が不足している
会員登録をしなくても商品の注文ができますか。

はい。会員登録せずにご注文いただけます。

ご注文について

注文内容を確認できますか。

ご注文を完了すると、登録されたメールアドレスにご注文内容の確認のメールが届きます。
また、会員登録をされた方は、ログイン後にマイページからご注文いただいた内容をご確認いただけます。
電話やFAXでの注文はできますか。

電話やFAXでのご注文はお受け致しかねます。
注文後に内容の変更やキャンセルはできますか。

ご注文手続きが完了した後のお客様都合によるご注文内容の変更・追加およびキャンセルはお受け致しかねます。
欲しい商品が売り切れとなっていて買えません。次の再販売予定はいつですか。

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商品の配送について

商品到着日時の指定はできますか。

可能です。カートページよりご希望のお届日時、時間を設定することができます。
商品はいつ届きますか。
商品は、ご注文確定日より5営業日内に発送いたします。予約販売商品等、商品によって発送までの日数が異なることがあります。日時指定がない場合は、最短でお送りさせて頂きます。
- 土日・祝日やGW、お盆、年末年始は発送業務を行っておりませんのでご注意ください。
- 交通状況、天候状況などによる配達の遅延に関しては、当社は責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。
配送業者の指定はできますか。

ヤマト運輸でお届けします。配送業者の変更はお受け致しかねます。
配送料はいくらですか。

ご利用ガイドの「配送について」をご確認ください。
配送できない地域はありますか。

沖縄県、離島など一部地域にて配達不可となる場合がございます。
また、配送会社によりお届け不可と判断された地域へのご注文は、売買契約成立後であってもご注文をキャンセルさせていただく場合があります。この場合、キャンセル手続きをさせていただき、商品の代金・配送料は返金いたします。
該当する可能性がある場合は、大変お手数ですが事前にお問い合わせ下さい。
複数の商品を同梱配送できますか。

一度のご注文で、同梱できる温度帯の商品のみ購入可能となりますので、あらかじめご了承ください。
同じ温度帯でも、別々にご注文いただいた商品を1つにまとめてお届けすることはできませんので、あらかじめご了承ください。
ギフトラッピングや熨斗の対応はできますか。

誠に申し訳ございませんが、現在は対応しておりません。
手提げ袋はつきますか。

誠に申し訳ございませんが、手提げ袋はお付けしておりません。あらかじめご了承ください。
ギフトなので価格が分からないようにしてもらえますか。

納品書は、CO2排出量削減に向けてのペーパーレス化・個人情報取扱いの観点から同梱しておりません。ご安心ください。
海外へ発送してもらえますか。

誠に申し訳ございませんが、商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。